Vanliga frågor. Om du inte hittar ditt svar, kontakta oss gärna på info@bymalina.com eller +468-6604835 så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig!
1. Var är min beställning?
När du har lagt din beställning får du en orderbekräftelse via e-post. När beställningen hanteras av oss får du en leveransbekräftelse med giltig information. När din beställning har lämnat oss kommer du att få ett e-postmeddelande med ett fraktsedelnummer för att spåra paketet online.
REGISTRERA DIN RETUR HÄR
2. Hur kan jag byta eller returnera en vara köpt online?
Alla returer, byten eller reklamationer måste registreras online inom 14 dagar och alla returer måste skickas till vårt lager med hjälp av fraktsedeln som du får efter att du har registrerat din retur. Detta gäller för alla returer över hela världen.
KLICKA HÄR
3. När kan jag förvänta mig pengarna tillbaka när jag returnerar en produkt?
By Malina ska, om under jurisdiktionen av vår returpolicy, återbetala dig vad du har betalat för produkten så snart som möjligt, normalt inom 14 dagar men senast inom 30 dagar. Returavgiften är 49 SEK (inom Sverige) och utanför Sverige börjar returavgiften på 9 EUR. Observera även att det belopp du kan betala för frakt när du gör din beställning inte kommer att återbetalas vid retur.
Observera att alla varor måste returneras i originalskick, det vill säga att de inte är använda, alla originaletiketter och etiketter sitter kvar på produkterna som när du fick dem. Observera att eventuella parfym-, smink- eller deodorantfläckar på produkten gör att vi inte kan acceptera retur eller byte, så var försiktig när du provar varorna.
4. Kan jag avbryta eller ändra min beställning?
Det är möjligt att avboka din beställning via e-post innan beställningen genomförs. Du kan ändra din beställning OM den överensstämmer med värdet på den ursprungliga beställningen. Om beställningen redan är bekräftad och skickad kan du inte avbryta eller ändra den. I så fall kan du returnera dina plagg när du har mottagit din beställning. För mer information, se avsnittet Byten och returer.
[b5. Vilka är leveransalternativen?
Leveransdatum och avgifter beror på typen av leverans. Du kan välja mellan hemleverans, hämtning från vår Stockholmsbutik eller leverans till serviceställe.
6. Jag kan inte hitta min storlek eller färgen jag gillar. Vad ska jag göra?
Vänligen hitta den i din närmaste butik. Klicka här för att hitta vår
Store Locator.
7. Jag har fått en tullavgift. Vad ska jag göra?
Vid beställning från ett land utanför EU dras skatten från det totala ordervärdet. En extra kostnad kommer att utfärdas till kunden när den har anlänt till destinationen. När du köper en produkt från oss från ett land utanför EU blir du i praktiken importör och blir skyldig att betala tull och punktskatt samt momsbetalningar, DDU (Delivery Duty Unpaid). Produktpriserna är exklusive alla skatter och avgifter i dessa fall. Som mottagare är du ansvarig för alla importtullar, tullar och lokala försäljningsskatter som tas ut av det land du skickar till; betalning av dessa är nödvändig för att frigöra din beställning från tullen vid ankomst. Eftersom vi inte kan meddela hur mycket detta kan vara, råder vi dig att kontakta ditt lokala tullkontor.
8. Jag vill göra en retur eller byte från ett land utanför EU, vad ska jag göra med tullavgiften?
Tullavgiften som utfärdas till dig som importör av produkten återbetalas eller nollställs när du returnerar produkten till oss. Kontakta ditt lokala DHL-kontor för hjälp.
BY MALINA BRIDAL
1. Hur bokar jag tid i ert showroom i Stockholm?
Alla tider ska bokas via vårt onlinebokningssystem och bekräftas via e-post i förväg. Välj ett lämpligt datum och tid och fyll i formuläret. Se till att kontrollera din e-post för en bekräftelse på din gjorda bokning. Bokningar utan bekräftelse är inte giltiga.
2. Hur bokar jag tid på NK Göteborg?
Butiken är nu stängd. Tack alla fantastiska kunder som kom förbi oss!
3. Kan jag ta med mig någon till provningen?
Vid dessa speciella tider ber vi er att inte ta med fler än två personer till vårt showroom. Tack för att du förstår!
4. Finns alla klänningar tillgängliga i ert showroom?
Alla stilar är, med sällsynta undantag, tillgängliga att prova i vårt showroom, men de kan variera i storlek.
5. Har ni alla klänningar i alla storlekar i ditt showroom?
Vanligtvis har vi varje klänning i en eller två storlekar, med variationer från XS-XXL. De flesta klänningarna i showroom är i storlek S-L. Just nu håller vi vår nya kollektion Le Rêve Francine i S & L i vårt showroom.
6. Vad är er leveranstid?
Leveranstiden för våra "Showroom Exclusive"-klänningar är 2-3 månader från beställning. Om du beställer från Essential-kollektionen online är leveranstiden 2-4 dagar.
7. Vilka material använder ni?
Till våra brudklänningar använder vi siden, chiffong och fin spets.
8. Vad är prisklassen på brudkollektionen?
Våra klänningar kostar från 4999 SEK - 25 000 SEK.
9. Tar ni mått när ni lägger en beställning?
Om en "Showroom Exclusive"-klänning köps kommer vi att beställa närmaste numeriska klänningsstorlek. Vi erbjuder inga skräddarsydda klänningskonsultationer.
10. Gör ni ändringar på min köpta klänning?
Vi gör inga ändringar; dock har vi ett nära samarbete med några skräddare i Stockholm som vi gärna rekommenderar för ytterligare anpassningar. Fråga oss för mer information.
11. När måste jag lägga min beställning för att få den i tid till mitt bröllop?
Vi rekommenderar att du gör din beställning minst fyra månader före bröllopet om du beställer en "Showroom Exclusive"-klänning för att ha tid för ändringar.
Psst. Ont om tid? Skicka oss din förfrågan till
bridal@bymalina.com så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
12. Jag vill göra en beställning via ert showroom – Hur går jag tillväga?
Vänligen skicka ett e-postmeddelande till
bridal@bymalina.com med all nödvändig information vi behöver för att göra din beställning så återkommer vi till dig med alla detaljer.
13. Är det möjligt att besöka ert showroom en gång till för att prova mina favoriter?
Har du redan haft ditt första brudmöte? Boka din andra passning genom vårt onlinebokningssystem för en 30-minuters session för att hitta dina favoriter eller skicka oss ett e-postmeddelande till
bridal@bymalina.com för att boka. Detta är också ett bra tillfälle att diskutera din närmaste storlek och göra din beställning.
14. Har du några rekommenderade skräddare att kontakta för ytterligare justeringar?
Vi har ett nära samarbete med några skräddare, skicka ett e-postmeddelande till
bridal@bymalina.com för mer information.
15. Jag har lagt en beställning med olika leveranstid beroende på produkt. När får jag min beställning?
Om du har lagt en beställning med produkter med annan leveranstid kommer vi att packa och skicka din beställning så fort alla produkter finns i lager.
REGISTRERA DIN RETUR HÄR
16. Hur kan jag byta eller returnera en vara köpt online?
Alla returer, byten eller reklamationer måste registreras online inom 14 dagar och alla returer måste skickas till vårt lager med hjälp av fraktsedeln som du får efter att du har registrerat din retur. Detta gäller för alla returer över hela världen.
KLICKA HÄR
17. När kan jag förvänta mig pengarna tillbaka när jag returnerar en produkt?
By Malina ska, om under jurisdiktionen av vår returpolicy, återbetala dig vad du har betalat för produkten så snart som möjligt, normalt inom 14 dagar men senast inom 30 dagar. Returavgiften är 49 SEK (inom Sverige) och utanför Sverige börjar returavgiften på 9 EUR.
Observera att alla varor måste returneras i originalskick, det vill säga att de inte är använda, alla originaletiketter och etiketter sitter kvar på produkterna som när du fick dem. Observera att eventuella parfym-, smink- eller deodorantfläckar på produkten gör att vi inte kan acceptera retur eller byte, så var försiktig när du provar varorna.
Alla Showroom Exclusive-klänningar tillverkas på begäran och är därför inte möjliga att returnera eller byta på grund av bindande beställning.
18. Hur ska jag förvara min brudklänning på bästa sätt?
Vi rekommenderar att du håller din klänning liggande om du planerar att förvara den under en längre tid.
19. Showroom exclusive
Vår exklusiva showroom-kollektion har ett urval av våra klänningar som endast finns att prova och köpa i vårt showroom i Stockholm.
20. Essential Bridal
Vår Essential Bridal Collection innehåller ett urval av klänningar som finns att prova i showroom och på lager online, perfekta för själva bröllopet såväl som för bröllopsmiddagen eller festen.
Om du har ytterligare frågor vänligen meddela oss genom att skicka ett e-postmeddelande till
bridal@bymalina.com så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Boka din provning nedan:
Book here
